Infographic ViecLamVui: Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng nhân viên kinh doanh

Không phải khách hàng nào cũng sẽ phù hợp để bạn theo đuổi quá trình bán hàng. Câu hỏi phỏng vấn sales này được nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá về khả năng nhìn nhận về tiềm năng khách hàng của bạn. Do đó, bạn có thể trả lời câu hỏi này dựa trên một số gợi ý, lý do để từ bỏ việc theo đuổi khách hàng như sau:

• Khi những sự mong muốn, đòi hỏi của khách hàng ảnh hưởng đến tiêu chuẩn về đạo đức, pháp lý, hình ảnh của thương hiệu, doanh nghiệp.
• Do thời gian, nguồn lực hiện tại không thể cung cấp được các tiêu chuẩn, yêu cầu về chất lượng mà khách hàng mong muốn.
• Do thời gian, năng lực, nguồn lực cần thiết để duy trì cho quá trình bán hàng với khách hàng, hoặc do khách hàng không có được nguồn đầu tư tốt cho việc sở hữu sản phẩm.
• Do giao dịch không đảm bảo được tính lợi ích cho cả hai bên hoặc chỉ đem lại lợi ích cho một bên, đặc biệt khi bên chịu thiệt hại là bạn và doanh nghiệp.

Đây là một câu hỏi phỏng vấn sales được nhà tuyển dụng đưa ra để xác định xem bạn có thật sự yêu thích ngành nghề này hay không. Ngoài ra, câu hỏi này cũng được nhà tuyển dụng lựa chọn để xác định bạn có nhận định đúng về ngành sales hay không. Với câu hỏi này, bạn cần lưu ý những vấn đề sau:

• Với mỗi vấn đề thích/không thích, bạn chỉ nên nêu từ 3 – 5 vấn đề mà bạn cảm thấy phù hợp với mình.
• Ở mỗi vấn đề, bạn có thể giải thích ngắn gọn về lý do vì sao bạn thích hoặc không thích điều đó.

Để câu trả lời của mình được độc đáo và rõ ràng hơn, bạn không nên trả lời theo dạng liệt kê một danh sách theo những kỹ năng, câu trả lời mẫu. Thay vào đó, bạn có thể phân nhóm các kỹ năng này. Điều này sẽ giúp cho bạn có thể thể hiện được khả năng tư duy của mình. Ví dụ như:

• Nhóm kỹ năng chuyên môn cần thiết: Kiến thức liên quan đến ngành nghề của doanh nghiệp,...
• Nhóm kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý vấn đề, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết phục khách hàng,...
• Nhóm kỹ năng để nâng cao hiệu quả làm việc: Kỹ năng Marketing, kỹ năng công nghệ,...

Câu hỏi này được nhà tuyển dụng đưa ra để xác định về khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề của bạn như thế nào. Nếu bạn không đưa ra được câu trả lời, bạn có thể thất bạn trong buổi phỏng vấn. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tham khảo những gợi ý ngắn gọn sau:

• Khi gặp sự từ chối, đầu tiên bạn sẽ đồng tình với khách hàng.
• Thực hiện một số biện pháp qua giao tiếp, cử chỉ để giúp làm giảm sự căng thẳng trong cuộc đối thoại với khách hàng.
• Cố gắng tìm hiểu về những vấn đề mà khách hàng không hài lòng, thoải mái với sản phẩm là gì.
• Nếu khách hàng hiểu sai về những vấn đề đó, bạn nên thực hiện giải thích lại cho khách hàng và xin lỗi vì chưa tư vấn rõ ràng trước đó.
• Nếu sản phẩm vẫn không đáp ứng được mong muốn của khách hàng, bạn sẽ giới thiệu sản phẩm khác phù hợp hơn và xin lỗi, gửi lời chào đến khách nếu vẫn không có sản phẩm nào phù hợp.

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn sales để nhà tuyển dụng kiểm tra thêm về kỹ năng chuyên môn của bạn như thế nào. Với câu hỏi này, bạn có thể trả lời 3 – 5 cách mà bạn thường thực hiện. Ví dụ như:

• Tham gia vào khảo sát về nhu cầu của khách hàng do doanh nghiệp đưa ra.
• Tổng hợp các insight từ những phân tích, số liệu của đội ngũ Marketing.
• Trong trường hợp được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn sales được sử dụng để nhà tuyển dụng đo lường về khả năng, nhiệt huyết,… của bạn với công việc này. Với câu hỏi này, bạn nên trả lời với phong thái, ngữ điệu tự tin, hào hứng khi nói về thành tích, dự án thành công của bạn.

Để trả lời câu hỏi này, bạn cần lưu ý những vấn đề sau đây:

• Nêu rõ dự án của bạn là dự án gì, hoặc đó là vị trí gì, tại công ty/doanh nghiệp nào.
• Bạn thực hiện dự án đó trong bao lâu, giữ vai trò, vị trí nào trong dự án đó.
• Thành công cụ thể về dự án đó, ví dụ đạt doanh thu bao nhiêu, đạt thành tích như thế nào,...

Câu hỏi phỏng vấn sales này được nhà tuyển dụng đặt ra để xem xét về khả năng học hỏi, sự cầu tiến và luôn muốn phát triển của bản thân bạn như thế nào. Để trả lời câu hỏi này, bạn có thể nêu từ 1 – 3 nguồn kiến thức mà bạn đã hoặc đang học hỏi. Với câu hỏi này, bạn cần lưu ý những vấn đề sau đây:

• Lựa chọn những kênh mà bạn đã/đang học tập, học hỏi về kiến thức, kỹ năng bán hàng.
• Nếu là kênh online như mạng xã hội, bạn đã xem những kênh nào, xem của ai,...
• Nếu bạn học hỏi từ sách, bạn có thể nêu 3 – 5 đầu sách mà bạn đã hoặc đang đọc.
• Nêu ngắn gọn về những kiến thức, kỹ năng mà bạn tích lũy từ những nguồn kiến thức đó.

Quy trình bán hàng chính là các bước – trình tự mà bạn sẽ thực hiện từ khi có thông tin khách hàng đến khi chốt được đơn hàng. Thông thường, các bạn nhân viên sales mới sẽ chưa thể có được quy trình bán hàng hoàn chỉnh bởi còn khá ít kinh nghiệm.

Do đó, với câu hỏi này, những bạn chưa có kinh nghiệm, bạn nên tìm hiểu một số quy trình bán hàng điển hình từ các nguồn tài liệu. Hãy thẳng thắn thừa nhận về sự thiếu sót kinh nghiệm nhưng bạn vẫn thể hiện được sự ham học hỏi của mình.

Đối với những bạn đã có kinh nghiệm, nên lựa chọn một quy trình tiêu biểu mà bạn đã áp dụng và thành công. Lưu ý rằng, bạn có thể lấy một ví dụ thực tế từ các công việc trước đó để quy trình bán hàng của bạn chân thực và ghi điểm tốt hơn đối với nhà tuyển dụng.

Công việc chăm sóc khách hàng là việc tìm hiểu, lắng nghe nhu cầu và giải đáp những thắc mắc nếu có của khách hàng. Nhân viên telesales sẽ giới thiệu, tư vấn về sản phẩm bằng việc gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng. Trong quá trình trao đổi, nếu như có bất kỳ thắc mắc hay nguyện vọng gì thì nhân viên telesales cũng sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề dưới góc độ chuyên môn. 

Dạng câu hỏi “Bạn hiểu chăm sóc khách hàng là gì?” là một câu hỏi cơ bản xuất hiện trong mọi cuộc phỏng vấn telesales. Đây là câu hỏi được hỏi nhiều nhất bởi các nhà tuyển dụng nên bạn cần chuẩn bị kỹ về vấn đề này. 

Đây là câu hỏi phỏng vấn telesales mà không nhà tuyển dụng nào bỏ sót. Vì làm telesales là thường xuyên tiếp xúc và thuyết phục các khách hàng khó tính.

Để trả lời một cách trôi chảy, bạn nên trình bày rõ ràng cách giải thích và thuyết phục khách hàng như thế nào, cách điều chỉnh cảm xúc bản thân và khách hàng để cuộc giao tiếp được suôn sẻ,… Quan trọng không kém đó là kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng. Nếu như trình bày được các yếu tố này cho nhà tuyển dụng thấy thì chắc chắn khả năng bạn được nhận vào làm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ rất cao.

Bất luận vị trí công việc là gì thì đều yêu cầu ở người làm những yếu tố kỹ năng chuyên môn khác nhau. Thực tế để trở thành một telesales giỏi cần đến rất nhiều kỹ năng nghề nghiệp. Một vài kỹ năng quan trọng cần đặc biệt chú ý như:

• Lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Tính cách vui vẻ, hòa đồng.
• Biết cách đặt niềm tin cho khách hàng đối với thương hiệu doanh nghiệp. 
• Có thể xử lý được những tình huống bất ngờ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Với câu hỏi này bạn nên đưa ra một ví dụ cụ thể để làm sáng tỏ câu trả lời của mình. Tuy nhiên bạn chỉ nên đề cập đến những sai lầm do vô tình mắc phải, không gây ra hệ quả gì nghiêm trọng và nhấn mạnh vào bài học bạn rút ra từ sai lầm đó. 

Các doanh nghiệp luôn muốn tuyển dụng những nhân sự có đam mê với công việc. Vì vậy bạn nên suy nghĩ kỹ lưỡng để có câu trả lời hoàn hảo cho lý do bạn chọn nghề telesales. Để có câu trả lời tốt nhất, bạn nên cân nhắc một vài yếu tố cho thấy bạn phù hợp với công việc của một telesales.

Bí kíp để trả lời câu hỏi này là hãy cố gắng liên kết những kinh nghiệm trước đây của bạn với vị trí đang ứng tuyển. Hãy tập trung nói về các hoạt động liên quan công việc để nhà tuyển dụng thấy được khả năng tổ chức và sự am hiểu của bạn với vị trí telesales.

Đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá xem bạn có thực sự hiểu về nghề telesales và liệu bạn có phù hợp với công việc này không. 

Trong câu trả lời của mình, bạn nên nói về cách bạn sẽ vận dụng các kỹ năng và kinh nghiệm của mình vào công việc nếu trúng tuyển. Hãy nói với người phỏng vấn rằng, khó khăn chính là động lực làm việc của bạn và bạn có thể giải quyết hiệu quả những điều đó bằng các kỹ năng của mình.

Đồng thời, bạn hãy kể một tình huống khó khăn bạn từng gặp, cách bạn vượt qua khó khăn đó và kết quả đạt được.

Bán hàng là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn nên telesales có thể gặp áp lực trong toàn bộ quá trình bán hàng. Bạn nên đề cập đến những kỹ năng, phẩm chất sẵn có của bản thân để diễn tả cho nhà tuyển dụng thấy cách thức bạn đã sử dụng chúng để vượt qua áp lực. Ví dụ như kiên trì với mục tiêu, ham học hỏi, linh hoạt, luôn hướng đến mục đích cần đạt được,...

Đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng hiểu biết của bạn với nghề telesales. Vì vậy hãy cho họ thấy bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa hai vai trò công việc này.

Cụ thể, mục tiêu chính của telesales là chốt giao dịch sau mỗi cuộc gọi. Còn telemarketing tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu và thực hiện việc nghiên cứu thị trường.

Nhà tuyển dụng đang muốn xem bạn có đánh giá đúng các điểm mạnh của bản thân hay không. Điểm mạnh ở đây có thể là các kỹ năng hoặc kinh nghiệm phù hợp với vị trí bạn đang ứng tuyển.

Lời khuyên dành cho bạn là hãy nhận thức đúng điểm mạnh của bản thân. Tuy nhiên, bạn không nên nói quá về năng lực của mình. Bạn hãy giữ sự khiêm tốn nhưng vẫn đảm bảo thể hiện được sự tự tin khi nói về các điểm mạnh của mình.

Bạn nên đề cập đến những điểm mạnh hữu ích với công việc telesales như khả năng vượt qua sự từ chối của khách hàng, sự kiên trì, khả năng thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian,...

Bạn có thể trả lời ra một số yếu tố mà bạn nghĩ là nó sẽ giúp nhân viên kinh doanh đạt được nhiều thành công trong sự nghiệp. Bạn cũng có thể tự soi lại bản thân rằng đâu là những yếu tố mà bạn đã được và đâu là những yếu tố mà bạn cần phải cải thiện trong tương lai.

Chẳng hạn, bạn có thể trả lời rằng các yếu tố để tạo nên một nhân viên kinh doanh giỏi là kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu được khách hàng, khả năng hiểu về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, có chí cầu tiến trong quá trình làm việc, khả năng cập nhật nhanh những thông tin của các sản phẩm mới mà doanh nghiệp sắp sửa kinh doanh,...

Trong việc kinh doanh thì việc giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng là một việc mà bạn cần phải làm để đảm bảo được nguồn doanh thu ổn định cho công ty. Việc này lại vô cùng quan trọng đối với các ngành hàng mang tính đặc thù cao, chỉ có một số lượng khách hàng nhất định. Bạn có trả lời là bạn sử dụng các chương trình giảm giá khi mua thông qua bạn, hay là tặng thêm quà nhân ngày sinh nhật của khách hàng.

Trong trường hợp bạn đã từng làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh, bán hàng trước đây, bạn hãy kể ra các thành tựu mà bạn đã đạt được trong quá trình làm việc của bạn. Bạn có thể kể về các lần bạn đạt được danh hiệu nhân viên kinh doanh hoặc tập thể xuất sắc nhất tháng hoặc đôi khi bạn chỉ cần kể về việc bạn đã đạt được KPI trong tất cả tháng làm việc tại công ty cũ. Lưu ý, các doanh nghiệp rất thích bạn đưa ra các số liệu để có thể xác thực được những thông tin bạn nói là đúng sự thật.

Bạn hãy trả lời câu hỏi này với một thái độ chân thật, bởi thông qua việc này, công ty có thể đánh giá được khả năng nhìn nhận vấn đề, khả năng học hỏi và xử lý tình huống của bạn sau một thất bại trong sự nghiệp. Và việc trả lời chưa từng gặp bất kỳ thất bại nào, hay là đổ lỗi cho hoàn cảnh hay người khác sẽ không được các công ty đánh giá cao.

Bởi vì trong quá trình đảm đương công việc kinh doanh, bạn sẽ phải trải qua nhiều bước trước khi có thể bán được sản phẩm cho khách hàng. Do đó, việc gặp các áp lực trong công việc là việc hết sức bình thường. Dựa vào tính cách của bạn, bạn hãy đưa ra các giải pháp để giải quyết áp lực trong công việc của bạn sao cho phù hợp.

Bạn có thể trả lời câu hỏi này dựa trên góc nhìn của cá nhân, hay là dựa vào các kiến thức mà bạn tiếp thu được ở trường học trong trường hợp bạn chưa từng có kinh nghiệm làm việc nào ở thực tế.

Tuy nhiên, nếu trong trường hợp bạn đã có thời gian dài làm việc tại vị trí nhân viên bán hàng, bạn hãy đưa ra các phương pháp chốt sale mà bạn đã từng áp dụng, và bạn có thể nói rằng đối với từng nhóm khách hàng khác nhau thì bạn sẽ linh hoạt áp dụng các phương pháp đó.

Việc bị từ chối trong quá trình chào bán sản phẩm/ dịch vụ là một việc hết sức bình thường, do đó, bạn cần đưa ra một hướng xử lý sao cho khéo léo. Đồng thời, bạn cũng nên đưa ra hướng giải quyết trong tương lai để làm thế nào hạn chế được việc bị chối khi tiếp thị sản phẩm.

Bạn có thể trả lời rằng bạn sẽ thăm hỏi lý do tại sao mà họ không chọn mua sản phẩm của bên doanh nghiệp bạn, và tùy vào từng trường hợp mà bạn sẽ đưa ra các ưu đãi dành riêng cho khách hàng, hoặc sẽ phản hồi lại cho bên phía doanh nghiệp về các vướng mắc mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi này sẽ giúp nhà tuyển dụng nắm được việc bạn đã biết cụ thể nhân viên Sale admin là làm gì hay chưa. Bằng một câu trả lời ngắn gọn và logic, hãy chứng minh cho nhà tuyển dụng rằng bạn đã hiểu rõ các nhiệm vụ cũng như lịch trình công việc đặt ra cho một Sale admin chính thức. Việc biết tận dụng câu trả lời này có thể giúp bạn ghi điểm khá lớn trong mắt nhà tuyển dụng.

2 câu hỏi này có tính chất tương đồng nhau. Người phỏng vấn muốn biết ý kiến đồng nghiệp cũ về bạn xem bạn có thật sự là người hòa đồng & có khả năng kết nối, làm việc nhóm không vì khả năng làm việc nhóm là 1 trong những yếu tố quan trọng khi trở thành sales admin. Hãy trả lời thực tế, tránh dối trá loanh quanh. Tuy nhiên, cũng tránh đưa ra những nhận xét sẽ mang lại cái hại cho bạn.

Câu hỏi này thông thường sẽ chỉ được hỏi khi bạn là ứng viên đã có kinh nghiệm ở vị trí sales admin. Đối với những người đã có kinh nghiệm rồi, thì đây là việc rất đơn giản vì họ đã có tư liệu để trả lời. Tuy vậy đừng chỉ trả lời thẳng tuột mà hãy áp dụng phương pháp STAR để câu trả lời của bạn gây được ấn tượng. Phương pháp STAR (Situation - Tình huống, Task - Nhiệm vụ, Action - Hành động, Result- Kết quả) sẽ giúp bạn chuẩn bị chu đáo và kỹ lưỡng cho câu trả lời bạn đưa ra. Sử dụng phương pháp này giúp bạn giải quyết đầy đủ câu hỏi của người phỏng vấn trong một câu chuyện liền mạch, làm nổi bật trở ngại và cách giải quyết rõ ràng, từ đó nêu bật lên khả năng của bạn.

Điều nhà tuyển dụng cần ở ứng viên chính là biết lựa chọn những chi tiết phù hợp về sản phẩm cùng lời chào đánh đúng trọng tâm, không lan man, dông dài. Như vậy, qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ xác định ứng viên có phải là người biết chắt lọc thông tin giá trị, đánh vào tâm lý và nhu cầu của khách hàng hay không. 

Câu hỏi này tưởng chừng mang tính chất riêng tư nhưng dựa vào câu trả lời, nhà tuyển dụng có thể hình dung cách xử lý những tình huống bất ngờ của ứng viên. Vậy nên, cách ứng viên vượt qua thử thách, khó khăn khi đảm nhiệm vị trí Sale Admin trước đó vô cùng quan trọng, là một trong những yếu tố đánh giá mức độ phù hợp trong mắt nhà tuyển dụng.

Câu hỏi này được ví như “ngôi sao hy vọng” để ứng viên ghi điểm tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng. Đây là lúc để ứng viên thể hiện những nghiên cứu trước đó về thông tin doanh nghiệp, các dịch vụ/sản phẩm và phân khúc khách hàng công ty đang hướng tới. Đây là tín hiệu cho thấy ứng viên đam mê và thực sự nghiêm túc với vị trí đang ứng tuyển. 

Theo đó, trong câu trả lời, ứng viên nên chân thành nêu ra các tình huống cụ thể khi đảm nhận vị trí tại công ty cũ và cách giải quyết. Đồng thời, không quá kiêu ngạo hoặc tỏ ra nản lòng khi nhà tuyển dụng thông báo họ đã tuyển đủ người.

Gợi ý trả lời:

“Theo tôi nghĩ, một giám sát bán hàng sẽ có vai trò lập kế hoạch, điều phối nhân viên một cách hiệu quả để tối đa hóa những nguồn lực có sẵn, đồng thời tối đa hóa năng suất và hoàn thành mục tiêu chung của công ty đề ra”.

Gợi ý trả lời:

Một người giám sát bán hàng luôn phải sở hữu trong người những yếu tố cần thiết để phục vụ công việc tốt hơn. Cụ thể là những yếu tố về quản lý, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, ra quyết định,...

Bạn có thể trình bày với nhà tuyển dụng theo cách sau:

“Với kinh nghiệm làm việc 2 năm ở vị trí giám sát bán hàng, tôi nhận thấy rằng một giám sát bán hàng luôn phải sở hữu kyc năng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, nhanh chóng, đồng thời có kỹ năng ra quyết định và thiết lập kế hoạch tối ưu. Bên cạnh đó, việc quan hệ “đối ngoại” với khách hàng cũng hết sức cần thiết, nó giúp công việc giám sát bán hàng trở nên thuận lợi hơn”.

Gợi ý trả lời:

“Thường xuyên giao tiếp để lắng nghe ý kiến từ nhân viên bán hàng, đây chính là cách mà tôi cảm thấy hiệu quả nhất. Bởi lẽ nhân viên bán hàng chính là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp nghe những lời góp ý hay phàn nàn về chất lượng, dịch vụ hay sản phẩm của công ty. Khi nhận được phản hồi thì họ sẽ nói lại và tôi sẽ tìm cách để khắc phục với những điều chưa được.

Tôi nghĩ việc lắng nghe nhân viên chính là điều cần thiết, họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng, cảm thấy mình là người được việc, chính tinh thần ấy đã thôi thúc họ phấn đấu nhiều hơn.”

Gợi ý trả lời:

“Với mỗi nhân viên làm chưa tốt nhiệm vụ, tôi luôn góp ý một cách thẳng thắn và trực tiếp, phân tích rõ vấn đề chưa được để họ hiểu được. Đồng thời nếu có khúc mắc nào ở đó thì tôi cũng sẵn sàng lắng nghe ý kiến từ họ, từ đó có phương án điều chỉnh cho phù hợp. Tuyệt đối không đưa chuyện cá nhân để giải quyết việc công, sẽ làm ảnh hưởng tới mục tiêu phát triển chung của toàn công ty”.

Hoặc:

“Là một người lãnh đạo, tôi luôn mong muốn có sự công bằng đến với mọi nhân viên mà mình quản lý. Bất kể là quyền lợi nào dù là nhỏ nhất thì cũng phải có yếu tố công bằng trong đó, nếu không nhân viên sẽ cảm thấy không thỏa đáng, điều này sẽ làm ảnh hưởng tới hiệu suất công việc”