101 câu hỏi phỏng vấn thu ngân và cách trả lời hay nhất

Nhân viên thu ngân thường phải làm việc độc lập, nhưng làm việc nhóm cũng là một phần chính trong công việc này, bạn sẽ phải hợp tác chặt chẽ với bộ phận lưu trữ, quản lý,... Bạn có thể đưa ra câu trả lời rằng bạn có thể làm việc độc lập khi cần thiết và có thể tự phát triển bản thân nhưng bạn cũng rất đề cao sự hỗ trợ về chuyên môn khi làm việc nhóm. Hãy nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn.

Trên cương vị là một nhân viên thu ngân, bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều người. Bạn cần phải cho họ thấy dịch vụ của bạn là tuyệt vời và tiêu chuẩn dịch vụ của bạn phù hợp với tiêu chuẩn của nhà tuyển dụng.

Trong câu trả lời, hãy nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ, đưa ra các giải pháp và giải quyết các vấn đề để hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Nếu có thể, hãy đưa ra ví dụ về một lần bạn đã cố gắng hết sức để làm hài lòng người tiêu dùng trong vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng.

Với câu hỏi này, hãy mô tả một tình huống thật sinh động để nhà tuyển dụng có thể hiểu được những gì đã xảy ra và những việc bạn đã làm được. Đồng thời, hãy nhấn mạnh vào kết quả tích cực mà khách hàng đã nhận được. Làm nổi bật những lúc mà bạn đã tuân thủ hoặc không tuân thủ quy tắc xứng xử của một nhân viên thu ngân và tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Hầu hết khi tuyển nhân viên thu ngân nhà tuyển dụng luôn cân nhắc kỹ lưỡng các câu hỏi với mục đích để tìm hiểu và đánh giá về ứng viên một cách khách quan nhất. Qua đó giúp chọn lọc được nhân viên tiềm năng cho doanh nghiệp.

Đây là một tình huống rất quen thuộc trong ngành dịch vụ, khi bị thiếu hụt nhân lực, thu ngân sẽ phải đối mặt với hàng dài khách hàng (có thể có những người đang bực bội). Khi trả lời câu hỏi này, bạn cần nhấn mạnh sự lịch sự và năng suất làm việc. Nhưng bạn cũng cần đề cập rằng nếu bạn đã cố gắng hết sức mà số lượng khách hàng thì ngày càng nhiều, bạn sẽ xin với quản lý cho đồng nghiệp khác hỗ trợ mình.

Bạn cũng có thể nhấn mạnh khả năng giải quyết công việc cho nhiều khách hàng nhưng kể cả nhân viên thu ngân nhanh nhất thế giới đôi lúc vẫn sẽ cần sự hỗ trợ vào một thời điểm nào đó. Nhà tuyển dụng không muốn ứng viên khăng khăng rằng họ có thể giải quyết mọi vấn đề, điều này là không thực tế.

Quản lý tiền bạc là công việc chính của một thu ngân, kế toán, vì vậy sự đáng tin cậy và liêm chính của bạn phải là ưu tiên hàng đầu. Trong câu trả lời, hãy cố gắng nhấn mạnh kinh nghiệm quản lý tiền bạc của bạn, những lời nhận xét của quản lý cũ về mức độ trung thực và chính xác trong quá trình quản lý tiền mặt. Bạn cũng có thể đề cập đến các công nghệ hay phần mềm mà bạn dùng như quét mã vạch, đọc thẻ tín dụng,...

Để trả lời tốt câu hỏi này thì bạn cần phải cho nhà tuyển dụng thấy được bạn là một nhân viên thu ngân có trách nhiệm. Bạn sẽ xử lý hết công việc của mình trước khi tan làm một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Đây cũng là một câu hỏi để xem cách bạn giải quyết vấn đề như nào. Bởi vì công việc này thì không thể nào tránh khỏi việc việc tính tiền sai cho khách hàng.

Gợi ý: Bạn hãy sử dụng kỹ năng, kinh nghiệm làm việc của mình để giải quyết trường hợp này. Tuy nhiên bạn cần thể hiện thái độ chân thành xin lỗi đến khách hàng.

Nhà tuyển dụng muốn xem kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn như thế nào, khi gặp phải những trường hợp khó xử lý. Với câu hỏi này thì bạn hãy cứ lịch sự xin lỗi khách hàng và hãy giữ bình tĩnh để tính tiền chính xác hơn.

Câu hỏi này sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá được bạn có phải là người thành thật, đáng tin cậy hay không. Do đó bạn cần thể hiện thật tốt trong câu hỏi này.

Gợi ý: trước tiên tôi sẽ khuyên đồng nghiệp nên trả lại số tiền đó. Còn nếu vẫn ngoan cố không chịu trả lại, thì tôi sẽ báo với quản lý, để xử lý trường hợp này.

Đây là chuyện hoàn toàn có thể xảy ra trong các ngành dịch vụ. Khi thiếu nhân viên, thu ngân sẽ phải đối mặt với tình trạng hàng dài khách hàng chờ đợi và không ít người tỏ ra khó chịu. Khi trả lời câu hỏi này, bạn cần phải thể hiện một thái độ lịch sự và nhấn mạnh khả năng làm việc hiệu quả của bản thân. Bạn sẽ cố gắng hết sức nhưng nếu lượng khách hàng quá đông, bạn sẽ xin ý kiến cấp trên để được nhân viên bộ phận khác vào hỗ trợ.

Những nhận xét tiêu cực từ khách hàng là không thể tránh khỏi. Đó có thể là những lời nhận xét đúng và bạn cần phải xem lại bản thân mình. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, là do khách hàng phải chờ đợi quá lâu nên có những lời phàn nàn như vậy. Nếu vấn đề không phải là từ phía bạn, hãy cứ xin lỗi khách hàng một cách lịch sự và tiếp tục công việc của mình.

Tất nhiên là bạn phải thể hiện thái độ tiếp thu và tôn trọng ý kiến của cấp trên. Nhiệm vụ của họ là đảm bảo chất lượng công việc và hướng dẫn bạn cách thức thực hiện công việc. Tuy nhiên, do không phải là người trực tiếp thực hiện nên đôi khi ý kiến của họ sẽ không thực sự chính xác. Trong trường hợp này, hãy bình tĩnh lắng nghe và rồi phân tích những điểm mạnh, yếu của mỗi cách thức làm việc hoặc so sánh hai phương pháp này để cấp trên hiểu được phương pháp nào hiệu quả hơn.

Đây là câu hỏi để nhà tuyển dụng đánh giá bạn là người như thế nào. Hay bạn có thực sự phù hợp với vị trí nhân viên thu ngân hay không.

Gợi ý: Với câu hỏi này, thì bạn cần thể hiện hết những điểm mạnh của bản thân mình. Chẳng hạn như những kinh nghiệm, kỹ năng mà bạn cảm thấy phù hợp với vị trí thu ngân. Còn với những nhược điểm, thì bạn cần khéo léo đưa ra được cách khắc phục, cải thiện nó.

Nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên thu ngân hay chưa. Nếu như có thì đây sẽ là một điểm cộng cho bạn.

Gợi ý: Vì là sinh viên mới ra trường, nên tôi chưa có kinh nghiệm làm việc. Nhưng tôi sẽ cố gắng học hỏi và trau dồi bản thân mình nhiều hơn nữa, để phục vụ cho công việc.

Gợi ý:

Hãy trả lời bằng những câu hỏi đại loại như: Tôi muốn được thay đổi môi trường làm việc để học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn.

Gợi ý:

Câu hỏi về mục đích nghề nghiệp cũng rất quan trọng, thông qua câu hỏi này nhà tuyển dụng có thể biết sự quyết tâm và định hướng nghề nghiệp lâu dài của bạn. Thông thường các câu hỏi phỏng vấn này bạn nên tập trung vào 1 vấn đề đó là tiền đề và sự phát triển lâu dài trong công việc, hãy trả lời thể hiện bạn là một người cầu tiến trong công việc.

Gợi ý:

Đối với câu hỏi này nếu bạn đã có kinh nghiệm với vị trí tương đương bạn hoàn toàn có thể liệt kê một số công việc làm ở công việc cũ. Còn trong trường hợp bạn chưa có kinh nghiệm, thì bạn cũng nên thành thật trả lời là chưa có kinh nghiệm.

Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thực sử hiểu về vị trí này hay không. Từ đó họ sẽ có đánh giá khách quan hơn về bạn.

Gợi ý: Theo tôi thì nhân viên thu ngân cần phải có kỹ năng sử dụng phần mềm thành thạo, để giúp công việc được nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó cũng cần phải có thái độ làm việc chăm chỉ, cẩn thận.

Câu hỏi này sẽ cho nhà tuyển dụng biết được bạn có thực sự quan tâm đến vị trí nhân viên thu ngân hay không. Nếu như bạn có tìm hiểu thì bạn sẽ có thể trả lời được câu hỏi này.

Gợi ý: Theo tôi, ngoài việc quản lý, thu chi ngân sách thì nhân viên thu ngân cần phải lập sổ theo dõi, báo cáo doanh thu, báo cáo thu chi hàng ngày, hàng tháng. Bên cạnh đó còn phải kiểm tra hàng hoá và lập phiếu xuất kho, nhập kho.

Nhà tuyển dụng muốn đánh giá bạn có thực sự phù hợp với công việc thu ngân hay không. Điều này sẽ đỡ mất thời gian hợp tác của hai bên.

Gợi ý: Ở công ty cũ, tôi luôn được đồng nghiệp và sếp nhận xét là một người thành thật, đáng tin cậy. Do đó tôi luôn tự tin bản thân mình hoàn toàn phù hợp với vị trí mà tôi đang ứng tuyển.

Câu hỏi này sẽ giúp nhà tuyển dụng biết được bạn đã có kinh nghiệm làm việc hay chưa. Và từ đó có thể đánh giá được năng lực làm việc của bạn.

Gợi ý: Bạn nên thành thật để trả lời câu hỏi này, nếu như đã có kinh nghiệm thì hãy nói cho nhà tuyển dụng biết. Còn nếu như chưa được tiếp xúc với công cụ nào, thì hãy thể hiện rằng bạn có thể sẵn sàng tham gia các khóa học.

Gợi ý:

• Kỹ năng sử dụng phần mềm chuyên dụng
• Kỹ năng quản lý tiền
• Ngoài ra, một nhân viên thu ngân còn phải có kỹ năng phân biệt tiền giả