Ngành Thương mại điện tử - Tiềm năng ra sao? Học những gì? Ra trường làm gì?

Hãy xem xét các xu hướng TMĐT sau, cùng với các ví dụ về từng xu hướng, để giúp bạn quyết định xu hướng nào sẽ giúp thu hút lưu lượng truy cập có liên quan nhất đến trang web thương mại điện tử của bạn.

Nội dung chất lượng vẫn là quan trọng nhất

Nội dung chất lượng cao thú vị, nhiều thông tin và được cá nhân hóa có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành. Dưới đây là một số ví dụ về nội dung chất lượng có thể giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web thương mại điện tử của bạn:

• Testimonials giúp khách hàng hình dung những gì một sản phẩm có thể làm cho họ giúp họ tiến gần hơn đến việc mua hàng.
• Nội dung tương tác hữu ích và hấp dẫn, đồng thời lôi kéo khách hàng ở lại trang web để khám phá lâu hơn một chút.
• Nội dung chuyên ngành thông qua webinar, e-book... có thể định vị doanh nghiệp của bạn như một nơi tìm kiếm thông tin đáng tin cậy
• Blog và Video

Nhiều khách hàng mua sắm qua mạng xã hội hơn

Theo thống kê của MuaBanNhanh, người Việt Nam dành trung bình khoảng 2 giờ mỗi ngày trên các mạng xã hội. Các mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook và YouTube, thu hút 63% và 61% người dùng Internet. Khoảng 37% người dùng Internet ở Việt Nam trong độ tuổi từ 18 đến 34 đã mua hàng bằng mạng xã hội. Hơn 1/4 người tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam trong độ tuổi từ 25 đến 34 đã nhấn vào các tùy chọn "mua sắm ngay bây giờ" trên Facebook để mua hàng.

Nhiều nền tảng thương mại điện tử như MuaBanNhanh cũng có thể được tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến lược đa kênh, mang lại cho các doanh nghiệp lợi thế trong việc quản lý hàng tồn kho sản phẩm, vận chuyển, hoàn tất đơn hàng và dịch vụ khách hàng một cách tập trung

Cá nhân hóa là tiêu chuẩn mới

Theo thống kê người dùng trên nền tảng thương mại điện tử MuaBanNhanh, 2/3 khách hàng nghĩ rằng các thương hiệu phải cá nhân hóa nội dung của họ mà còn 42% tỏ ra khó chịu khi được cung cấp thông tin không liên quan.

Cá nhân hóa là mang lại trải nghiệm được tùy chỉnh cho khán giả của bạn. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải hiểu khách hàng của mình bằng cách theo dõi dữ liệu chung và riêng lẻ.

Một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp khả năng xác định xem khách truy cập là mới hay đang quay lại để bạn có thể chào đón họ bằng một lời chào phù hợp. Bạn cũng có thể theo dõi lịch sử duyệt và mua hàng cũng như cá nhân hóa các giao tiếp dựa trên các hành vi.

Dưới đây là những cách để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng:

• Sử dụng tên của họ trong dòng tiêu đề và nội dung của email.
• Gửi tin nhắn đến những khách hàng gần đây không tương tác với doanh nghiệp của bạn để giảm giá.
• Gửi một khuyến mại cho ngày sinh nhật.
• Ghi nhận những khách hàng trung thành với phần thưởng bất ngờ sau một số lần mua hàng nhất định.

Cộng tác với người có ảnh hưởng (KOLs)

Cho dù họ có blog, tạo nội dung trên YouTube hay đăng trên Instagram, những người có ảnh hưởng sẽ thu hút lượng lớn người theo dõi bằng cách cập nhật các xu hướng và nói về các chủ đề có liên quan.

Người có ảnh hưởng đã phát triển mối quan hệ trực tuyến với đối tượng mục tiêu của bạn, từ đó bạn có thể sử dụng phạm vi tiếp cận của họ để quảng bá doanh nghiệp của mình.

Trong khi những người có ảnh hưởng lớn (như người nổi tiếng) cung cấp khả năng hiển thị và tiếp cận khổng lồ, thì những người có ảnh hưởng nhỏ hoặc những người có ảnh hưởng siêu nhỏ, thường có sự tương tác trực tiếp hơn với những người theo dõi của họ.

Trong một nghiên cứu do MuaBanNhanh thực hiện, hơn 45% người theo dõi người có ảnh hưởng nhỏ đã thử một sản phẩm được đề xuất và 26,9% đã mua hàng sau khi xem một bài đăng.

Một chiến dịch sử dụng người có ảnh hưởng có thể bao gồm:

• Đánh giá hoặc xác nhận chất lượng sản phẩm của bạn.
• Một mã giảm giá dành cho fan của KOLs
• Các cuộc thi hoặc quà tặng.

Bán hàng qua nền tảng Chat

Theo thống kê của MuaBanNhanh, Người Việt Nam đang dành nhiều thời gian hơn cho các ứng dụng nhắn tin, trung bình khoản 24 phút mỗi ngày. 

Được thúc đẩy bởi sự phổ biến của các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, ChatNhanh..., các doanh nghiệp hiện đang chuyển sang nhắn tin kỹ thuật số để kết nối với khách hàng

Chat bán hàng thường có dạng các chatbot tự động hoạt động như một trợ lý ảo của khách hàng, trả lời các câu hỏi và tạo điều kiện cho các quyết định mua hàng. Một số nền tảng cũng cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch trực tiếp trong ứng dụng.

Các thương hiệu triển khai thành công chiến lược Chat bán hàng có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ, vì gần một phần ba người mua sử dụng tính năng trò chuyện để xác định xem doanh nghiệp có đáng tin cậy hay không.

Sự lên ngôi của Video

Nội dung video là một cách năng động để các doanh nghiệp thu hút khách hàng và giúp đưa ra quyết định. 

Video cũng có thể được sử dụng để mời khách hàng ở hậu trường và tạo cảm giác thương hiệu dễ tiếp cận và dễ thương.

Sự phát triển của AI và học máy

Trí tuệ nhân tạo có nhiều ứng dụng, nhưng từ quan điểm tiếp thị, nó liên quan đến việc phân tích dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Khi nhiều dữ liệu được thu thập, các thuật toán trở nên chính xác hơn.

AI có thể sử dụng dữ liệu về một phân khúc khách hàng cụ thể để dự đoán hành vi của nhóm. Thông tin này có thể giúp một thương hiệu nhắm mục tiêu đến những khách hàng tương tự, đặt các mức giá có nhiều khả năng chuyển đổi nhất và xác định các chiến dịch tiếp thị cho những đối tượng có nhiều khả năng phản hồi nhất.

AI cũng có thể được sử dụng để phân tích hành vi của từng khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa. Bằng cách đảm bảo khách hàng nhìn thấy các sản phẩm phù hợp nhất, bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và tăng khả năng chuyển đổi.

Tiếp thị đa kênh

Các doanh nghiệp tăng cơ hội kết nối với khách hàng bằng cách hiện diện trên nhiều kênh khác nhau.

Theo khảo sát của MuaBanNhanh, khách hàng tìm kiếm thông tin trên một số kênh khi nghiên cứu mua hàng:

• Trang web thương hiệu: 48%.
• Tại cửa hàng: 40%.
• Các đánh giá: 38%
• Mạng xã hội: 22%
• Video: 19%

Một công ty ra mắt sản phẩm mới có thể thực hiện chiến lược đa kênh bằng cách sử dụng chiến dịch email, quảng cáo trực tuyến, demo sản phẩm trên YouTube và sử dụng KOLs. 

Khi khách hàng đã chú ý đến sản phẩm và nhấp qua trang web của thương hiệu, họ có thể tìm thấy các mẹo về bài đăng trên blog, video chứng thực và trò chuyện trực tuyến để trả lời câu hỏi.

Quảng cáo tiếp thị lại thông minh

Tiếp thị lại là một chiến lược quảng cáo được thiết kế để thu hút người tiêu dùng đã tương tác với trang web của bạn. Sử dụng cookie, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những khách hàng này khi họ truy cập các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, công cụ tìm kiếm và các trang web khác. Tiếp thị lại giữ thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng và khuyến khích họ quay lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Theo thống kê từ MuaBanNhanh, khách truy cập trang web được nhắm mục tiêu lại có khả năng chuyển đổi cao hơn 70% so với khách truy cập trang web thông thường.

Tiếp thị lại thông minh dựa trên hành vi của khách hàng, làm cho nội dung phù hợp với người tiêu dùng để cải thiện cơ hội chuyển đổi

Bạn có thể tùy chỉnh nhắm mục tiêu lại của mình dựa trên các trang mà khách hàng đã xem và hành động họ đã thực hiện. Dưới đây là các ví dụ về cách có thể nhắm mục tiêu quảng cáo:

• Một khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng không thêm nó vào giỏ hàng có thể được phân phát một quảng cáo cho mặt hàng chính xác đó.
• Một khách hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán có thể được phân phát quảng cáo giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.
• Một khách hàng đã xem một danh mục sản phẩm cụ thể có thể được phân phát quảng cáo cho các mặt hàng trong thị trường ngách đó.
• Một khách hàng đã mua một sản phẩm có thể được phân phát một quảng cáo cho một sản phẩm có liên quan.

Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu lại dựa trên thời gian khách hàng đã ở trên trang web của bạn, tập trung vào những người đã dành thời gian duyệt trang web của bạn và loại trừ những người đã rời đi sau một vài giây.

Mô hình B2B - Business to Business

B2B hay Business to Business là mô hình kinh doanh thương mại điện tử lớn nhất. Với mô hình này, cả người bán và người mua đều là các thực thể kinh doanh, hay có thể hiểu là hoạt động giao dịch kinh doanh giữa các doanh nghiệp có khách hàng cũng là doanh nghiệp hoặc tổ chức. Mô hình thương mại điện tử này chủ yếu là các giao dịch mua bán hàng hoá và dịch vụ giữa nhà bán lẻ với nhà bán buôn, hoặc nhà bán buôn và nhà sản xuất.

Mô hình B2C - Business to Consumer

B2C hay Business to Consumer là mô hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến nhất và là thị trường thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất, thông thường mà bạn rất dễ thấy. Với mô hình này, các doanh nghiệp sẽ thực hiện việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp cho người tiêu dùng và có sự tương tác trực tiếp với khách hàng.

Mô hình B2C chủ yếu được sử dụng để các doanh nghiệp thực hiện việc bán lẻ hàng hoá của mình cho người dùng thông qua mạng Internet là website cùa doanh nghiệp hoặc các sàn giao dịch thương mại điện tử. Đây cũng được xem là một hình thức bán lẻ truyền thống nhưng việc giao dịch mua bán sẽ được tiến hành trực tuyến qua mạng.

Mô hình C2C - Consumer to Consumer

Với mô hình thương mại điện tử B2B hay B2C thì thật dễ hiểu. Tuy nhiên mô hình kinh doanh thương mại điện tử C2C là như thế nào? C2C là mô hình kinh doanh mà trong đó phía bên mua và bán đều là các cá nhân. Trong môi trường trực tuyến, giao dịch này sẽ được thực hiện thông qua một bên thứ ba là các nền tảng bán hàng trực tuyến trung gian, hoặc những trang web đấu giá trung gian.

Với những trang web đấu gia trung gian, khách hàng sẽ đăng đấu thầu một mặt hàng để bán và nhận được các giá thầu khác nhau của khách hàng muốn mua nó. Tuy nhiên, sẽ phải tốn phí hoa hồng cho đơn vị trung gian trong giao dịch. Các giao dịch dân sự như tìm việc, cho thuê nhà, cần thuê nhà, mua bán ô tô, xe máy, sửa chữa đồ điện tử gia dụng và các loại hình dịch vụ khác cũng được đưa lên mạng Internet thông qua website cá nhân hoặc trung gian.

Mô hình C2B - Consumer to Business

C2B hay Consumer to Business là mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán lại giá trị đó cho doanh nghiệp. Theo đó, để mối quan hệ C2B được hình thành, những người tham gia giao dịch phải được xác định rõ ràng. Người tiêu dùng có thể là bất kì cá nhân nào, có sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó để cung cấp cho doanh nghiệp. 

C2B cũng giống như mô hình C2C ở chỗ thường phải có một trung gian trong giao dịch. Điểm khác biệt giữa mô hình C2B so với các mô hình thương mại điện tử khác ở điểm người tiêu dùng chính là người tạo ra giá trị sản phẩm để đáp ứng và phục vụ cho nhu cầu của một doanh nghiệp lớn hơn. Mô hình thương mại điện tử này thích hợp cho những cá nhân là người làm việc tự do để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch với doanh nghiệp có nhu cầu. 

Mô hình B2G - Business to Government

Mô hình thương mại điện tử B2G hay Business to Government được xem như một hình thức giao dịch mua bán giữa khối hành chính công nhà nước với các doanh nghiệp trên thị trường thông qua mạng Internet. Với mô hình này, các doanh nghiệp có cơ hội tham gia tiếp thị các hình thức sản phẩm, dịch vụ đến nhiều cấp chính phủ với sự gia tăng tính minh bạch và giảm rủi ro trong các hoạt động.

Tiềm năng thị trường thương mại điện tử Việt Nam

Việt Nam được đánh giá là đất nước có số lượng người dân tiếp cận và sử dụng Internet khá cao, chiếm khoảng 58% dân số. Hơn thế nữa, số người sử dụng smart phone hiện nay ở Việt Nam chiếm khoảng 82% dân số và nhiều người còn sử dụng hơn 02 chiếc điện thoại. Điều này cho thấy khả năng truy cập vào các website thương mại điện tử lớn hơn bao giờ hết. Đây chính là nền tảng để lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mạnh ở nước ta.

Hiện nay, cùng với xu hướng chung của thế giới, người tiêu dùng Việt Nam quen dần với hình thức mua sắm online. Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động hơn khi người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ thế hệ Z tham gia vào việc mua bán trên Internet ngày càng nhiều. Cùng với đó là sự ra đời của hàng loạt các website thương mại điện tử lớn, uy tín như MuaBanNhanh càng làm cho thị trường kinh doanh thương mại điện tử có cơ hội bùng nổ và phát triển lớn mạnh.

Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trong nước. Chính vì thế, sự cạnh tranh trên thị trường trực tuyến ngày càng khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước quan tâm và có sự đầu tư đúng mức để có thể giành được lợi thế trong cuộc đua giành thị phần, cải thiện dịch vụ giao nhận và thanh toán tốt hơn để có thể thu hút khách hàng hiệu quả.

Doanh số của thương mại điện tử hiện nay chỉ chiếm khoảng 3% trên tổng quy mô của thị trường bán lẻ Việt Nam, vẫn còn khá thấp so với các nước trong khu vực, nhưng với sự cải thiện của các dịch vụ vận chuyển, uy tín người bán và nhận biết của người dân về TMĐT ngày càng được nâng cao, tiềm năng phát triển của thị trường TMĐT Việt Nam sẽ có những bước tăng đột phá trong thời gian tới.

Khó khăn và thách thức của thương mại điện tử ở Việt Nam

Thiếu sự tin tưởng trong thanh toán online: Mặc dù các nền tảng thanh toán online trực tuyến như thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế, qua cổng thanh toán, Internet Banking đã phát triển khá an toàn nhưng vẫn chưa hoàn toàn được người tiêu dùng tin tưởng. Người mua hàng online ưa chuộng hình thức thanh toán khi nhận hàng hơn nên để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, các chủ shop online thường lựa chọn hình thức ship cod để có thể gia tăng hiệu quả bán hàng. 

Sự nghi ngờ về chất lượng sản phẩm: Khi mua sản phẩm hay dịch vụ, mọi người đều thích được xem, sờ thử, tận mắt chứng kiến hoặc trải nghiệm thử. Tuy nhiên, với hình thức mua sắm online, họ chỉ có thể xem thông tin sản phẩm hay dịch vụ qua hình ảnh, video và mô tả chi tiết về sản phẩm từ người bán, và đôi khi hàng hoá nhận được không đúng như quảng cáo đã gây mất lòng tin nơi người tiêu dùng. Việc nghi ngờ về chất lượng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố gây cản trở sự phát triển của kinh doanh thương mại điện tử.

Yêu cầu truy cập Internet: Điều này là hiển nhiên khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Để có thể mua và bán, bạn cần một thiết bị được kết nối với mạng Internet. Ngày nay, phần lớn người dân đều có thể truy cập Internet, nhưng nó vẫn hạn chế đối với một số khu vực, nhất là những vùng nông thôn, miền núi.

Chất lượng hàng hoá còn kém, không đa dạng: Người tiêu dùng Việt Nam và nhất là giới trẻ thường ưa chuộng mua sắm online trên các website thương mại điện tử lớn của nước ngoài như Amazon, eBay…Họ đánh giá hàng hoá của nước ngoài thường phong phú, đa dạng và có chất lượng đảm bảo hơn so với thị trường trong nước. Để khắc phục vấn đề này, việc tích hợp hệ thống ERP với nền tảng thương mại điện tử có thể hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hoá làm ra cũng như nắm bắt được khả năng tiêu thụ trên thị trường thương mại điện tử để có những điều chỉnh kịp thời và hợp lý, gia tăng hiệu quả kinh doanh. 

Môi trường cạnh tranh khốc liệt: Trong thị trường TMĐT, tiềm lực phát triển của các doanh nghiệp trong nước chính là một trở ngại khá lớn khi muốn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Các doanh nghiệp có năng lực tài chính, công nghệ và quản trị yếu kém thật sự khó có cơ hội phát triển trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Không chú trọng hoạt động nghiên cứu thị hiếu khách hàng trong nước lẫn nước ngoài: Chất lượng và mẫu mã của những sản phẩm trong nước vẫn chưa bằng được với sản phẩm cùng loại của nước ngoài. Điều này chính là kết quả của việc không chú trọng đến hoạt động nghiên cứu thị hiếu khách hàng trong nước lẫn nước ngoài. Chất lượng sản phẩm yếu kém cũng là nguyên nhân khiến uy tín bán hàng của các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước bị giảm sút trên thị trường kinh doanh trực tuyến hiện nay.

Cơ sở hạ tầng công nghệ chưa đáp ứng tốt: Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn còn trong giai đoạn phát triển; tốc độ Internet không ổn định; hệ thống thông tin Internet vẫn còn khả năng xuất hiện các đợt virus tấn công làm các tệp dữ liệu bị phá hủy, tin tặc có thể truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin khách hàng, hủy hoại dữ liệu... chính là những rào cản khiến cho các công ty thương mại điện tử trong nước gặp khó khi tham gia thị trường toàn cầu.

 Lợi ích đối với doanh nghiệp

• Mở rộng thị trường nhưng không tốn kém quá nhiều chi phí: Các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng, tiếp cận với nhà cung cấp và các đối tác trên khắp thế giới dễ dàng, thuận lợi và ít tốn kém chi phí hơn so với thương mại truyền thống.
• Hiệu quả về thời gian: Các hoạt động kinh doanh có thể thực hiện liên tục với việc tự động hoá các giao dịch thông qua mạng Internet. Từ đó, tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng như catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá... sẽ được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm hơn.
• Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng. Hình thức thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng với những yếu tố quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng như chất lượng dịch vụ, thái độ, tốc độ phục vụ, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Giảm chi phí hoạt động sản xuất: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng kinh doanh, thuê nhân viên cho các hoạt động điều hành doanh nghiệp, chi phí gửi văn bản theo hình thức truyền thống, chi phí in ấn...
• Tăng doanh thu: Doanh nghiệp không bị giới hạn đối tượng khách hàng trong từng vùng cư dân, địa phương mà có thể thực hiện việc bán hàng trên toàn lãnh thổ của một quốc gia hoặc bán ra trên toàn thế giới. Từ đó, lượng khách hàng của doanh nghiệp nhiều hơn nên dẫn đến việc phát triển doanh thu, gia tăng lợi nhuận.
• Cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện: Mọi thông tin sản phẩm, dịch vụ trên web như giá cả, hình ảnh... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời khi có sự thay đổi.

Lợi ích đối với xã hội

• Các dịch vụ công được cung cấp tiện lợi hơn: Với sự hỗ trợ của thương mại điện tử, nhiều dịch vụ công của chính phủ trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, hành chính được thực hiện qua mạng với thủ tục nhanh chóng và chi phí thấp hơn.
• Hỗ trợ môi trường sống tốt hơn: Các hoạt động mua sắm, giao dịch có thể thực hiện thông qua hình thức thương mại điện tử nên có thể hạn chế được việc đi lại, từ đó giảm bớt khí thải ô nhiễm môi trường, tai nạn...
• Mức sống được nâng cao: Nhiều loại hàng hoá hơn và sự cạnh tranh cao giữa các nhà cung cấp sẽ dẫn đến áp lực bắt buộc nhà cung cấp phải chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhiều hơn cũng như điều chỉnh về giá với mức giá phù hợp hơn cho người tiêu dùng. Do đó, thúc đẩy được nhu cầu mua sắm của khách hàng cao hơn và mức sống cũng được nâng cao.

Nhu cầu tuyển dụng của top 10 công ty thương mại điện tử tại Việt Nam

ViecLamVui tổng hợp các vị trí công việc đang có nhu cầu tuyển dụng cao tại các công ty TMĐT hàng đầu Việt Nam ✅ MuaBanNhanh ✅ Shopee ✅ Lazada ✅ Tiki ✅ Chotot

Lợi ích đối với người tiêu dùng

• Nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm, dịch vụ: Người mua có thể tiếp cận với nhiều nhà cung cấp hơn thông qua các sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử, các kênh mua bán trực tuyến nên có nhiều cơ hội lựa chọn hơn về sản phẩm và dịch vụ mà mình cần.
• Được lựa chọn giá thấp hơn: Người tiêu dùng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất cho cùng một đối tượng sản phẩm.
• Mua sắm không bị giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới.
• Các sản phẩm số hoá được giao hàng nhanh hơn: Nhiều sản phẩm có thể thực hiện số hoá như phim, nhạc, sách, phần mềm.... có thể thực hiện việc giao hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua Internet.
• Được đáp ứng mọi nhu cầu: Việc tự động hóa trong thương mại điện tử cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng.
• Thông tin phong phú và thuận tiện hơn: Người mua hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin nhanh chóng của mọi loại hàng hoá dịch vụ trên Internet thông qua các công cụ tìm kiếm phổ biến và sự hỗ trợ của các thông tin đa phương tiện về âm thanh, hình ảnh.

Được kích hoạt bởi công nghệ

Thương mại điện tử là kết quả của sự tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào các quy trình kinh doanh và giao dịch thương mại. Nền tảng công nghệ của Thương mại điện tử là internet, WWW và các giao thức khác.

Là công nghệ trung gian

Trong Thương mại điện tử, người mua và người bán gặp nhau trong không gian mạng thay vì địa điểm thực

Có tính phổ quát

Mua và bán diễn ra thông qua các trang web trong Thương mại điện tử. Các trang web có thể được truy cập từ mọi nơi trên toàn cầu vào bất kỳ lúc nào

Truyền tải thông tin

Thương mại điện tử đóng vai trò là kênh giao tiếp tốt nhất. Công nghệ thương mại điện tử đảm bảo cung cấp thông tin nhanh chóng với chi phí rất thấp và cũng như tăng đáng kể mật độ thông tin.

Tạo ra những cộng đồng trực tuyến

Các cộng đồng trực tuyến được tạo ra bởi các phần mềm Chat, Group trên mạng xã hội, Diễn đàn ... nơi mọi người có cùng sở thích, mối quan tâm có thể tương tác với nhau

Kết hợp kiến thức nhiều ngành

Làm Thương mại điện tử cần nhiều kiến ​​thức về quản lý, công nghệ, xã hội và pháp luật. Bên cạnh đó, hiểu biết về hành vi người tiêu dùng, các công cụ tiếp thị và các khía cạnh tài chính cũng quan trọng như việc thiết kế các trang web Thương mại điện tử 

Nền tảng thương mại điện tử là một ứng dụng phần mềm cho phép các doanh nghiệp trực tuyến quản lý trang web, tiếp thị, bán hàng và hoạt động của họ.

Các nền tảng như MuaBanNhanh cung cấp các tính năng thương mại điện tử mạnh mẽ, đồng thời tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến - cho phép các doanh nghiệp tập trung hóa hoạt động và điều hành doanh nghiệp theo cách của họ.

Dưới đây là một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến

• BigCommerce
• Magento
• Volusion
• Demandware
• WooCommerce
• 3dcart
• Shopify
• Kibo
• Prestashop
• Squarespace
• Big Cartel
• Wix
• Ecwid
• Episerver
• OpenCart
• ChatNhanh
• MuaBanNhanh

Thương mại điện tử bao gồm 4 nhóm yếu tố chính:

• Cửa hàng trực tuyến: bao gồm các cơ sở hạ tầng công nghệ từ nền tảng mã nguồn mở, Saas, đến các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội... giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo trang web bán hàng để bắt đầu kinh doanh online
• Thanh toán trực tuyến: bao gồm các cơ sở hạ tầng công nghệ, bảo mật hỗ trợ quá trình trao đổi dữ liệu để giao dịch, mua bán trên Internet. Có thể kể đến các ví điện tử, thẻ tín dụng, các cổng thanh toán trực tuyến như paypal, ngân lượng ...
• Marketing online: Bao gồm các công nghệ, giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, chính xác hơn trên môi trường trực tuyến.
• Hệ thống hỗ trợ: Bao gồm các công nghệ, dịch vụ hỗ trợ bán hàng và quản lý hoạt động kinh doanh như: giao hàng nhanh tiết kiệm, logistics, kho vận, funfillment, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm CRM ...

Tại Việt Nam internet chính thức xuất hiện năm 1997, đến năm 2003 thì Thương mại điện tử (TMĐT) được giảng dạy tại các trường đại học. Năm 2007 Bộ Nội vụ đã ban hành Quyết định thành lập Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam. 

Hiểu biết căn bản về website

Bạn không cần phải là một lập trình viên hàng đầu để xây dựng một cửa hàng trực tuyến thành công.

Tuy nhiên, bạn sẽ cần học một số nguyên tắc cơ bản về thiết kế web cốt lõi để vận hành trang web bán hàng của bạn

Việc trả tiền cho các lập trình viên và nhà phát triển cho mỗi thay đổi nhỏ có thể gây ra tình trạng đốt tiền, vì vậy điều cần thiết là bạn phải học đủ để thực hiện các thay đổi nhỏ trên trang web. Các kỹ năng kỹ thuật website chính cần học bao gồm:

• Mua và quản lý tên miền
• Mua, sử dụng và quản lý hosting
• Cài đặt và sử dụng các CMS mã nguồn mở Wordpress, Joomla
• Học HTML & CSS sẽ giúp bạn thực hiện các thay đổi liên quan đến giao diện trang web
• Cài đặt và sử dụng các Plugin, Extention phổ biến hỗ trợ tối ưu trang web thương mại điện tử
  • Wordpress Plugin: Woocommerce, BigCommerce, Shopify, Ecwid Ecommerce, OptinMonster, Yoast SEO, WP Product Review...
  • Joomla Extention: VirtueMart, HikaShop, MijoShop, JoomShopping, J2Store, EShop...

Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ đo lường trang web

• Google Analytics. Google Analytics là một công cụ phân tích web miễn phí do Google cung cấp để giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập trang web của mình
• Google Search Console. giúp bạn đo lường hiệu suất và lưu lượng truy cập của trang web trên Tìm kiếm, khắc phục các sự cố và làm cho trang web của bạn tỏa sáng trong kết quả của Google Tìm kiếm.
• Google Tag Manager. Quản lý tất cả các thẻ trang web của bạn mà không cần chỉnh sửa mã. Trình quản lý thẻ của Google cung cấp các giải pháp quản lý thẻ đơn giản, đáng tin cậy, dễ dàng tích hợp

Thành thạo phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng hay còn gọi là CRM là công cụ giúp nhân viên bán hàng quản lý và thực hiện bán hàng của họ tốt hơn. Hầu hết mọi thứ liên quan đến bán hàng đều có thể được tăng cường và thực hiện tốt hơn với CRM bán hàng: lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng, xem KPI bán hàng, tối ưu hóa chiến lược bán hàng, theo dõi doanh số tiềm năng và nâng cấp khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

SEO là quá trình cải thiện trang web của bạn để tăng khả năng hiển thị cho các bộ máy tìm kiếm như Google. Các trang của bạn có khả năng hiển thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm, bạn càng có nhiều khả năng thu hút sự chú ý và thu hút khách hàng tiềm năng và hiện tại đến với doanh nghiệp của mình.

SEO là đỉnh cao của tiếp thị không phải trả tiền và khi đã thành thạo, nó sẽ vượt trội hơn mọi kênh tiếp thị hoặc quảng cáo có trả tiền khác.

Tối ưu hóa tìm kiếm trên sàn thương mại điện tử

Tại Việt Nam có các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như MuaBanNhanh, Shopee, Lazada, Tiki

Việc tối ưu hóa tìm kiếm trên các sàn thương mại điện tử nghĩa là bạn tối ưu hóa tin đăng bán hàng của mình để sao cho khi người dùng tìm kiếm trên thanh công cụ của sàn thì tin đăng của bạn sẽ ở vị trí cao nhất

Việc SEO trên sàn thương mại điện tử khác với SEO Google vì bạn chỉ cần hiểu cơ chế hoạt động của sàn và tối ưu tin đăng cũng như shop bán hàng của mình

Content Marketing

Content Marketing là một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng được xác định rõ ràng - và cuối cùng là thúc đẩy hành động có lợi của khách hàng.

Thiết kế đồ họa

Thiết kế đồ họa là quá trình giao tiếp bằng hình ảnh và giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng một hoặc nhiều kiểu chữ, nhiếp ảnh và minh họa. Về cơ bản, tất cả chỉ nhằm tạo ra một hình ảnh minh họa để thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn và có thể sẽ mua sản phẩm đó sau đó

Sau đây là một số kỹ năng thiết kế cần thiết:

• Chỉnh sửa ảnh với Photoshop
• Chụp ảnh sản phẩm
• Làm Video
• Thiết kế UI và UX
• Thiết kế banner quảng cáo
• Thiết kế slide thuyết trình
• Thiết kế logo

Quảng cáo online

Quảng cáo thương mại điện tử phải được thực hiện trên nhiều kênh và thông qua nhiều hình thức truyền thông bao gồm:

• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google hay còn gọi là SEM, Quảng cáo PPC (Pay per click - trả tiền cho những cú nhấp chuột). Để quảng cáo trên công cụ tìm kiếm bạn phải đặt giá thầu cho các từ khóa cụ thể. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm có hiệu quả một phần vì chúng nhắm mục tiêu đến đối tượng muốn những gì bạn đang cung cấp. Nếu một người sẵn sàng nhấp vào quảng cáo để xem trang của bạn, thì họ có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng hơn là người tình cờ nhìn thấy trang của bạn trong khi tìm kiếm.
• Quảng cáo hiển thị còn được gọi là quảng cáo banner liên quan đến việc đặt quảng cáo của bạn hiển thị trên các trang trên web. Bạn có thể chọn một trang web liên quan đến doanh nghiệp của mình, theo chủ đề hoặc vị trí. Chúng có thể xuất hiện ở trên cùng, dưới cùng, hai bên và thậm chí ở giữa nội dung trên một trang. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến một đối tượng nhân khẩu học cụ thể cho chiến dịch quảng cáo của mình. Một trong những lợi ích của quảng cáo hiển thị hình ảnh là nó cho phép bạn xuất hiện trước mọi người khi họ dành thời gian trực tuyến và không nhất thiết phải tìm kiếm. Điều này giúp bạn nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình và cung cấp một điểm tiếp xúc khác trong một phần của hành trình khách hàng
• Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook. Với cơ sở người dùng lớn (hơn một tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn thế giới), các tùy chọn nhắm mục tiêu độc đáo và nhiều lựa chọn vị trí đặt quảng cáo, quảng cáo trên Facebook cung cấp một cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn trực tiếp trên nền tảng xã hội phổ biến này. Để chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook, bạn xác định mục tiêu cho quảng cáo của mình (Facebook đã vạch ra các mục tiêu xác định trước để bạn lựa chọn), đối tượng mục tiêu và ngân sách của bạn. Từ đó, bạn sẽ thiết kế và tạo quảng cáo của mình và gửi nó ra thế giới để mọi người nhấp vào và / hoặc tương tác, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.
• Quảng cáo trên Youtube. YouTube (thuộc sở hữu của Google) cung cấp các tùy chọn khác nhau để quảng cáo YouTube của bạn hiển thị trên nền tảng. Điều này, cùng với các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao, cho phép doanh nghiệp của bạn xác định chiến lược quảng cáo YouTube phù hợp để tối đa hóa ngân sách của bạn. Nhìn chung, quảng cáo YouTube có thể giúp bạn hướng người dùng đến trang web của mình và nâng cao nhận thức về doanh nghiệp địa phương của bạn trên một nền tảng cực kỳ phổ biến.
• Tiếp thị lại (Remarketing). Loại quảng cáo trực tuyến này liên quan đến việc hiển thị quảng cáo hiển thị hình ảnh cho những người dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như truy cập trang web của bạn, thích trang Facebook của bạn hoặc đăng ký danh sách email của bạn. Remarketing có thể xuất hiện trên các trang web giống như quảng cáo hiển thị hình ảnh thông thường nhưng cũng có thể xuất hiện trên Facebook. Remarketing hiệu quả vì bạn có thể thu hút một cách cụ thể những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Email marketing

Email marketing là một kênh marketing mạnh mẽ, một hình thức tiếp thị trực tiếp và là 1 công cụ của Digital Marketing.

Nó có thể giúp khách hàng biết đến các mặt hàng hoặc chương trình khuyến mãi mới nhất bằng cách tích hợp nó vào các Marketing Automation của bạn

Nó cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn với việc tạo khách hàng tiềm năng, nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ hoặc giữ chân khách hàng giữa các lần mua hàng thông qua các loại chiến dịch email marketing khác nhau.

Marketing Automation

Marketing Automation giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng, tự động hóa quá trình nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó để sẵn sàng bán hàng

Nhiều bộ phận tiếp thị tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả các chiến dịch quảng cáo - không chỉ vì mục đích hiệu quả mà còn để họ có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của mình.

Ngành thương mại điện tử lấy điểm chuẩn trong khoản 16 đến đến 27 điểm. Trường đại học lấy điểm chuẩn thấp nhất là Đại Học Điện Lực và cao nhất là Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Khu vực miền Bắc

Khu vực miền Trung

Khu vực miền Nam

Các tổ hợp môn xét tuyển ngành Thương mại điện tử: A00, A01, D01, D07, XDHB, D90, C15, C04, C00, C20, A09, B00

2 ngành này có nhiều nét tương đồng, nếu học ngành Marketing thì thương mại điện tử sẽ là một môn quan trọng và ngược lại nếu học ngành thương mại điện tử thì Marketing là một môn học không thể thiếu.

Xét về gốc độ sở thích thì có chút khác nhau, ngành thương mại điện tử làm việc với công nghệ nhiều hơn, hướng đến sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ. Trong khi đó, ngành marketing có thiên hướng sáng tạo nhiều hơn.

Trong thời đại bùng nổ của thương mại điện tử, người làm Marketing phải hiểu biết và thành thạo các công cụ của ngành thương mại điện tử và ngược lại, người làm thương mại điện tử không có kiến thức về marketing thì sẽ rất khó phát triển

Mục tiêu của thương mại điện tử chính là tăng doanh số bán hàng trên môi trường internet. Nếu bạn đam mê kinh doanh, hoặc thích những ngách công việc như viết nội dung, thiết kế, quản lý cộng đồng ... thì hoàn toàn phù hợp với ngành này

Thương mại điện tử là sự kết hợp kiến thức của nhiều ngành như kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin ... trong đó công nghệ thông tin thiên về hiểu và sử dụng các công cụ có sẳn để hỗ trợ công việc như phần mềm quản lý bán hàng, quản trị web, quản trị fanpage, quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, SEO ... Do đó, không cần thiết phải có kỹ năng lập trình chuyên sâu, mà chỉ cần ở mức cơ bản nhất về HTML, CSS, Wordpress, ...

Digital Marketing là một bộ công cụ quan trọng trong thương mại điện tử, giúp tiếp cận khách hàng đa kênh từ bộ máy tìm kiếm đến email, website, diễn đàn, sms, mạng xã hội, wifi marketing ...

Cái khó của thương mại điện tử chính là sự kết hợp kiến thức - kỹ năng - kinh nghiệm của nhiều ngành như marketing, kinh doanh, công nghệ thông tin, nhân sự, logistics, ... Tuy nhiên, nguồn tài nguyên học tập rất lớn và miễn phí. Chỉ cần bạn kiên trì từng bước thì sẽ dễ thăng tiến trong ngành này.