Mẫu CV xin việc nhân viên buồng phòng - Hướng dẫn chi tiết cách viết CV nhân viên buồng phòng sáng tạo

• Bạn nên ghi rõ thông tin về bằng cấp liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ buồng phòng mà bạn đã từng theo học. Các chi tiết về thời gian học, bằng cấp hay chứng chỉ đạt được trong CV sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực của bạn.
• Ngoài ra, để CV của bạn nổi bật hơn các ứng viên khác, bạn có thể đề cập thêm trong CV về những tín chỉ, chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng khác mà bạn học thêm, chẳng hạn như là: tín chỉ quản trị buồng phòng, chứng chỉ quản lý buồng phòng, chứng chỉ tiếng Anh nghiệp vụ buồng phòng…

• Để được nhà tuyển dụng đánh giá bạn chuyên nghiệp, bạn cần nêu bật được những kỹ năng quan trọng cần có của một nhân viên buồng phòng trong CV. Bạn cũng có thể nhắc đến các khoá học về kỹ năng giao tiếp hay kỹ năng ngoại ngữ mà bạn đã học thêm nữa nhé.
• Một số kỹ năng có thể đề cập đến để làm ấn tượng CV của bạn là: kỹ năng hiểu và nắm rõ những thuật ngữ viết tắt trong hệ thống máy tính và không gian của khách sạn; kỹ năng quản lý và sử dụng công cụ dụng cụ; kỹ năng ứng biến nhanh khi gặp trường hợp khẩn cấp; kỹ năng giao tiếp với khách hàng; nắm rõ các nguyên tắc vệ sinh buồng phòng…

• Kinh nghiệm làm việc sẽ giúp cho bạn nhanh chóng tiếp thu được công việc mới, giúp cho nhà tuyển dụng tiết giảm được chi phí đào tạo và hướng dẫn. Vì vậy, những kinh nghiệm làm việc mà bạn đã tích luỹ được từ các công việc trước đây có liên quan đến vị trí ứng tuyển cần được liệt kê theo thứ tự thời gian phù hợp từ gần nhất đến xa nhất.
• Nếu bạn có được những kinh nghiệm sau đây được ghi rõ trong CV sẽ giúp bạn có thể dễ dàng được nhà tuyển dụng lựa chọn: kinh nghiệm dọn phòng nhanh, kinh nghiệm xử lý khi khách bỏ quên đồ, kinh nghiệm lịch sự từ chối đề xuất vô lý và không thể thực hiện của khách, kinh nghiệm xử lý khiếu nại hay góp ý của khách hàng, kinh nghiệm xử lý khi khách gặp sự cố…

• Dọn dẹp phòng theo yêu cầu của trưởng bộ phận buồng phòng
• Dọn dẹp và làm vệ sinh phòng khách theo đúng tiêu chuẩn bao gồm các công việc như: Dọn giường, thay ga giường và vỏ gối; làm sạch các đồ đạc trong phòng; làm vệ sinh nhà tắm và các trang thiết bị trong nhà tắm; đổ rác và gạt tàn thuốc lá; rửa sạch ly, cốc uống nước; …
• Làm vệ sinh, bảo dưỡng các trang thiết bị và các khu vực dịch vụ hàng ngày
• Báo cáo tình trạng hoạt động của tất cả các thiết bị trong phòng: ti vi, tủ lạnh, điều hòa, máy nước nóng…
• Kiểm tra phòng khách trả, báo cáo khi có hư hỏng, mất mát xảy ra
• Báo cáo quản lý buồng phòng khi nhận được đồ thất lạc của khách
• Kiểm tra tình trạng sử dụng của các thiết bị trong phòng, các dịch vụ tính phí mà khách đã sử dụng... khi khách check-out
• Báo ngay cho giám sát viên biết những trang thiết bị bị hỏng và những người khả nghi trong khu vực phòng khách
• Nhận và trả đồ giặt cho khách lưu trú khi có yêu cầu theo đúng quy trình
• Xử lý tốt các tình huống phát sinh trong ca làm việc như là: khi phát hiện đồ thất lạc của khách, khi khách bị ốm hay khi khách treo biển “Không làm phiền” quá lâu…
• Hoàn tất các công việc do cấp trên giao
• Duy trì các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn, resort, nhà nghỉ.

Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp rất cần thiết với nhân viên buồng phòng. Bạn cần nắm rõ kỹ năng này cũng như những quy tắc cần thiết khi giao tiếp với khách hàng. Cùng với nụ cười duyên dáng, cử chỉ tinh tế, khả năng trao đổi rành mạch, lưu loát, bạn sẽ dễ dàng gây thiện cảm với khách hàng và làm tốt công việc của mình

Kỹ năng ngoại ngữ: Ngành dịch vụ khách sạn thường sẽ phải tiếp xúc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Vì thế nếu bạn có kỹ năng ngoại ngữ như Tiếng Anh thì sẽ là một điểm mạnh của bạn trong mắt nhà tuyển dụng.

Kỹ năng xử lý khiếu nại hay góp ý của khách: Bạn cần có sự tập trung lắng nghe và giải thích về những than phiền của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn, resort, nhà nghỉ. Đáp ứng những yêu cầu hợp lý của khách trong phạm vi quyền hạn của mình cũng như truyền đạt những yêu cầu vượt quá quyền hạn của mình lên cấp trên.

Kỹ năng xử lý khi khách gặp sự cố: Bạn cần có những ứng xử đúng đắn cũng như giúp đỡ khi khách gặp sự cố như là: Có những lời hỏi han ân cần hay gọi hỗ trợ y tế nếu khách bị ốm; cần ứng xử khéo léo và gọi hỗ trợ cần thiết khi khách bị kích động, không kiểm soát được hành vi hay có những hành động khiếm nhã.

Kỹ năng từ chối những đề xuất vô lý: Khi gặp những đề nghị vô lý từ khách hàng, bạn cần có sự từ chối đối với khách. Tuy nhiên, việc từ chối cũng cần được xử lý khéo léo kèm theo lời giải thích rõ ràng để khách hàng có thể hiểu và thông cảm.

Kỹ năng xử lý đồ khách bỏ quên: Khi kiểm tra phòng khách check-out mà phát hiện ra đồ khách để quên thì cần có sự xử lý đúng cách và kịp thời báo với cấp trên để tránh trường hợp khách hiểu lầm và đánh giá xấu về doanh nghiệp.

Kỹ năng giữ thái độ đúng mực khi ở nơi công cộng: Khi ở nơi công cộng, nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp phải có thái độ đúng mực, lịch sự và tôn trọng. Tránh những cử chỉ khiếm nhã, hành động bàn tán, cười nói gây mất thiện cảm nơi khách hàng.

Kỹ năng tôn trọng phong tục, tập quán, văn hoá của khách: Khách hàng lưu trú tại khách sạn có thể đến từ nhiều quốc gia khác nhau với những phong tục tập quán riêng và đặc trưng của mỗi quốc gia. Bạn cần tránh những cử chỉ chỉ trỏ, cười cợt hay bàn tán về sự khác biệt của khách hàng vì đó là những hành vi khiếm nhã, thể hiện sự thiếu tôn trọng với khách hàng.

Mục tiêu nghề nghiệp là phần khá quan trọng trong CV xin việc. Qua đó, nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn tổng quan và đánh giá được bạn có thật sự phù hợp với vị trí ứng tuyển nhân viên buồng phòng hay không? Một số cách viết mục tiêu nghề nghiệp nhân viên buồng phòng ấn tượng mà bạn có thể tham khảo như là:

• Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, năng động như nhà tuyển dụng sẽ giúp tôi trau dồi thêm nhiều kỹ năng tốt và phát huy được những điểm mạnh của mình trong công việc. Với vị trí ứng tuyển này, tôi có thể học hỏi cũng như phát triển nghề nghiệp của mình với những vị trí cao hơn trong tương lai.
• Vị trí nhân viên buồng phòng của nhà tuyển dụng sẽ giúp tôi rèn luyện được những đức tính tốt và có ích trong cuộc sống cho bản thân. Qua đó, tôi cũng sẽ có cơ hội phát triển kỹ năng nghề nghiệp của mình để đồng hành và phát triển cùng quý công ty.
• Từ vị trí nhân viên buồng phòng, tôi sẽ có cơ hội học hỏi thêm những kiến thức hay và có ích. Tôi tin rằng với niềm đam mê học hỏi và kiên trì trong công việc, từ vị trí này tôi sẽ có cơ hội thăng tiến trong công việc và phát triển đi lên cùng quý công ty.