Bài giảng Marketing dịch vụ

Bài giảng này được biên soạn nhằm phục vụ việc nghiên cứu của môn học Marketing dịch vụ của sinh viên Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông. Bài giảng này được bắt đầu từ việc đi sâu tìm hiểu các đặc điểm riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Trên cơ sở đó, các phần tiếp theo của bài giảng nghiên cứu các vấn đề Marketing đặc thù áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. 

Bài giảng được thiết kế bao gồm 10 chương theo trình tự logic chặt chẽ, bên cạnh những vấn đề lý thuyết, một số vấn đề và ví dụ thực tiễn trong kinh doanh dịch vụ cũng được giới thiệu. Điều này giúp sinh viên của Học viện nắm được các lý thuyết và làm quen với thực tiễn hoạt động Marketing của các doanh nghiệp dịch vụ.

• Lời nói đầu
• Mục lục
• Chương 1: Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và Marketing dịch vụ 
• Chương 2: Hành vi khách hàng
• Chương 3: Các quyết định về dịch vụ
• Chương 4: Chất lượng dịch vụ
• Chương 5: Hệ thống phân phối dịch vụ
• Chương 6: Quản trị quá trình giao tiếp với khách hàng
• Chương 7: Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ
• Chương 8: Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ
• Chương 9: Truyền thông Marketing trong kinh doanh dịch vụ
• Chương 10: Định giá dịch vụ
• Tài liệu tham khảo

• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ và Marketing dịch vụ
• Chương 2: Khác biệt hóa và định vị dịch vụ của doanh nghiệp
• Chương 3: Chất lượng dịch vụ
• Chương 4: Nâng cao năng suất trong Marketing dịch vụ
• Chương 5: Marketing - mix dịch vụ
• Chương 6: Lập kế hoạch, tổ chức và quản lý Marketing dịch vụ

• Chương 1: Khái quát về dịch vụ công và quản lý dịch vụ công
• Chương 2: Đặc điểm của Marketing dịch vụ công
• Chương 3: Môi trường Marketing dịch vụ công
• Chương 4: Chính sách sản phẩm và môi trường vật chất trong cung ứng dịch vụ công
• Chương 5: Chính sách giá dịch vụ công
• Chương 6: Chính sách phân phối dịch vụ công
• Chương 7: Truyền thông và khuếch trường dịch vụ công
• Chương 8: Vấn đề quy trình và con người trong cung ứng dịch vụ công
• Chương 9: Nghiên cứu Marketing trong lĩnh vực dịch vụ công