Giáo trình Marketing dịch vụ PDF

Giáo trình cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing dịch vụ dành cho sinh viên đại học ngành QTKD hệ đào tạo từ xa của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Trên cơ sở sinh viên đã nắm được các kiến thức chung về Marketing căn bản, môn học Marketing dịch vụ đi sâu tìm hiểu các đặc thù riêng của lĩnh vực dịch vụ.

Nghiên cứu cơ sở lý luận chung của Marketing dịch vụ giúp cho sinh viên có kiến thức căn bản để vận dụng vào lĩnh vực dịch vụ đặc thù khác nhau. Ngoài phần cơ sở lý luận và các ví dụ nhỏ minh hoạ, tác giả cũng trình bày nhiều ví dụ nhằm cung cấp thông tin thực tiễn, chi tiết cho sinh viên tham khảo. 

Ngoài ra, tác giả cũng sưu tập nhiều thông tin hỗ trợ cho môn học dưới dạng các tình huống thực tiễn phong phú đa dạng nhằm giúp cho việc học tập của sinh viên hiệu quả hơn. Cuối mỗi chương sẽ có phần tóm tắt nội dung chính của chương. Và cuối sách có phần đáp án cho những câu hỏi ôn tập cơ bản.

• Chương I: Khái quát về Marketing dịch vụ
• Chương II: Nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ
• Chương III: Sản phẩm trong Marketing dịch vụ
• Chương IV: Quản lý quá trình giao tiếp
• Chương V: Chất lượng dịch vụ
• Chương VI: Quản lý con người trong Marketing dịch vụ
• Chương VII: Khả năng tiếp cận dịch vụ
• Chương VIII: Định giá dịch vụ
• Chương IX: Xúc tiến trong Marketing dịch vụ
• Chương X: Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông