Bài giảng môn quản trị kinh doanh lữ hành

Bài giảng môn quản trị kinh doanh lữ hành là tài liệu giảng dạy, học tập dành cho sinh viên đại học, cao đẳng ngành quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn, quản trị kinh doanh lữ hành,... 

Nội dung bài giảng trình bày các khái quát chung về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành, quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành, cơ cấu tổ chức và quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành, tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch, quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, ...

Chương 1: Khái quát chung về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành

• Kinh doanh lữ hành
• Doanh nghiệp lữ hành

Chương 2: Cơ cấu tổ chức và quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành

• Khái niệm cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành
• Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành
• Các mô hình cơ cấu tổ chức tiêu biểu trong doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành

Chương 3: Quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành

• Định nghĩa, vai trò, phân loại các nhà cung cấp
• Các kênh phân phối sản phẩm trong du lịch
• Các hình thức quan hệ của doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp
• Một số vấn đề trong quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp

Chương 4: Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch 

• Xúc tiến hỗn hợp
• Tổ chức bán
• Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Chương 5: Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành

• Khái niệm chất lượng sản phẩm lữ hành, chất lượng chương trình du
• lịch
• Đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
• Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm lữ hành
• Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành