Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm PDF

Bài viết tập trung giới thiệu 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm các mô hình, kết quả áp dụng các mô hình này vào nghiên cứu trong thực tế.

Bài viết cũng chỉ ra hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này.

• 1. Tổng quan
• 2. Khái quát về các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 3. Đánh giá các mô hình chất lượng dịch vụ
• 4. Kết luận
• Tài liệu tham khảo