Bài giảng quản trị chất lượng dịch vụ

Bài giảng quản trị chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về quản trị chất lượng dịch vụ tiêu dùng, dịch vụ thương mại, dịch vụ sản xuất. 

Bài giảng gồm 6 chương, trình bày các nội dung khái về quản trị chất lượng dịch vụ, thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phát dịch vụ, nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ

• Chương 1: Khái quát về quản trị chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Chương 3: Hệ thống phân phát dịch vụ
• Chương 4: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ
• Chương 5: Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ
• Chương 6: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ