Mẫu tiểu luận về sự hài lòng của khách hàng

Mẫu tiểu luận về sự hài lòng của khách hàng sau đây được thực hiện với đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế". Bài tiểu luận thực hiện các mục tiêu nghiên cứu gồm:

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty Mobifone chi nhánh Huế.
• Xác định xem khách hàng có hài lòng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty Mobifone chi nhánh Huế không.
• Xác định mối quan hệ giữa các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của giao dịch viên Mobifone với mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tìm ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty Mobifone chi nhánh Huế.

Thông qua việc nghiên cứu đề tài có thể đánh giá tổng quát về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của nhân viên tại chi nhánh Mobifone Huế. Đồng thời, cũng xác định được những biến thuộc về chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng về nhân viên giao dịch. Kết quả nghiên cứu của đề tài cũng giúp đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty.

XEM TRƯỚC 10 TRANG

TẢI FULL TIỂU LUẬN

Bấm để tải: tiểu luận về sự hài lòng của khách hàng