Mẫu công văn giải trình với khách hàng file Word

Mẫu công văn giải trình với khách hàng gồm những thông tin gì?

Khi nhận được yêu cầu, thắc mắc hay khiếu nại từ phía khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần chuyển đến các bộ phận có liên quan để thực hiện việc giải trình sự việc với khách hàng được thoả đáng. Mẫu công văn giải trình với khách hàng sẽ bao gồm các thông tin chính cần thiết sau:

• Thông tin kính gửi đến cụ thể người gửi khiếu nại: họ tên cụ thể của người khiếu nại kèm theo tên công ty nếu người đó thay mặt công ty làm khiếu nại.
• Các căn cứ để bạn thực hiện việc kiểm tra lại thông tin khiếu nại của khách hàng: thông tin về đơn khiếu nại của khách hàng (nội dung khiếu nại, ngày khách hàng làm đơn khiếu nại, căn cứ để khách hàng khiếu nại về việc sai sót).
• Trình bày rõ lý do dẫn đến sai sót và hướng khắc phục cụ thể.
• Cam kết về tính trung thực trong thông tin của công văn giải trình gửi đến khách hàng.

Để thực hiện công văn giải trình với khách hàng được chính xác và đầy đủ thông tin, bạn có thể tham khảo mẫu được dựng sẵn nội dung chuẩn sau đây. Hoặc bạn có thể tải file Word của mẫu công văn giải trình với khách hàng từ kho 1001 Mẫu Văn Bản của ViecLamVui và sử dụng mẫu ngay, điều chỉnh lại thông tin thật dễ dàng, giúp bạn tiết kiệm được thời gian hơn trong công việc, thực hiện việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn.

  Mẫu công văn giải trình với khách hàng file Word

➽➽➽ Xem thêm:

• Mẫu công văn giải trình sự việc
• Mẫu công văn giải trình chậm nộp báo cáo
• Mẫu công văn giải trình mất hóa đơn
• Mẫu công văn giải trình BHXH
• Mẫu công văn giải trình nộp chậm tờ khai thuế
• Mẫu công văn giải trình với cơ quan thuế