Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn PDF

Cuốn giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân là tài liệu giảng dạy và học tập trong các trường trung học chuyên nghiệp ở Hà Nội, đây cũng là tài liệu tham khảo hữu ích dành cho các trường đào tạo ngành kỹ thuật - nghiệp vụ và các bạn đọc quan tâm.

Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân trình bày các vấn đề cơ bản về tổ chức hoạt động và các nghiệp vụ chủ yếu của nhân viên lễ tân chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng, kinh doanh du lịch khách sạn, kinh nghiệm khi giao tiếp ứng xử với khách và giải quyết thỏa đáng các vấn đề khách đề ra. 

• Chương 1: Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn 
• Chương 2: Tiếp thị và bán hàng
• Chương 3: Nhận đặt buồng
• Chương 4: Làm thủ tục nhận buồng
• Chương 5: Phục vụ khách lưu trú
• Chương 6: Làm thủ tục trả buồng
• Chương 7: Giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách 
• Chương 8: Hệ thống máy vi tính của bộ phận lễ tân