Sách hay về quản lý chất lượng PDF

• Stephen George
• Arnold Weimerskirch
• Đoàn Thị Thu Hoà (Người dịch)

Sách mang đến cho bạn một mô hình quản lý chất lượng toàn diện dựa trên các tiêu chuẩn của Giải thưởng Baldrige bao trùm mọi khía cạnh của một doanh nghiệp. Sách được biên soạn dựa trên những thực tiễn tốt nhất của 51 công ty (trong đó có 23 công ty đạt Giải thưởng Baldrige) mà việc thực thi xuất sắc của các công ty này đã khiến chúng trở thành những mô hình mẫu, chuẩn mực về quản lý chất lượng. 

Đọc sách, bạn sẽ tiếp thu được những kinh nghiệm từ những thực tiễn và ứng dụng quản lý chất lượng toàn diện tốt nhất từ những công ty quy mô nhỏ, các tập đoàn khổng lồ cho đến những cửa hàng bán lẻ, công ty dịch vụ, nhà sản xuất...Sách còn có hàng trăm ví dụ trong thế giới thực, các quy trình được kiểm định và những kỹ thuật được đổi mới...

1. Mô hình quản lý mới
2. Thuật lãnh đạo
3. Tập trung vào khách hàng
4. Hoạch định chiến lược
5. Quản lý
6. Sự tham gia của nhân viên
7. Đào tạo
8. Khen thưởng và biểu dương
9. Tập trung vào nhân viên
10. Giao tiếp khách hàng
11. Thiết kế sản phẩm và dịch vụ
12. Quản lý quy trình
13. Chất lượng nhà cung cấp
14. Thu thập và phân tích dữ liệu
15. Chuẩn đối sánh
16. Trách nhiệm công ty và bổn phận công dân
17. Đánh giá hệ thống
18. Băng qua sông: Chuyển đổi sang mô hình quản lý mới