Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng PDF

• PGS.TS Trương Đình Chiến
• Th.S.Nguyễn Hùng Cường
• Th.S. Hồ Chí Dũng
• Th.S. Nguyễn Hoài Long
• Th.S.Trần Việt Hà
• Th.S.Nguyễn Ngọc Quang
• Th.S.Phạm Hồng Hoa
• Th.S.Dương Kim Anh

Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng là tài liệu học tập môn quản trị quan hệ khách hàng, cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về bản chất của quản trị quan hệ khách hàng, những công việc trong quản trị quan hệ khách hàng, hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng,.. Nội dung giáo trình kết hợp giữa lý thuyết quản trị khách hàng hiện đại với các tình huống thực tế, giúp người đọc dễ tiếp cận vấn đề. 

• Chương 1: Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 3: Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 4: Quản trị và chia sẻ dữ liệu khách hàng
• Chương 5: Thương mại điện tử - Quan hệ khách hàng trên Internet
• Chương 6: Xử lý các mâu thuẫn và duy trì sự trung thành của khách hàng
• Chương 7: Điều khiển chiến lược quản trị quan hệ khách hàng