Giáo trình kỹ năng giao tiếp PDF

Giáo trình này là tài liệu giảng dạy và học tập trong các trường THCN ở Hà Nội, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các trường có đào tạo các ngành kỹ thuật - nghiệp vụ và đông đảo bạn đọc quan tâm đến vấn đề hướng nghiệp, dạy nghề.

Giáo trình tổng hợp những lý luận về giao tiếp của các tác giả trong và ngoài nước trong thời gian gần đây, đồng thời hướng dẫn thực hành, rèn luyện những kỹ năng giao tiếp cơ bản, cần thiết cho một nhân viên văn phòng, một người thư ký văn phòng hiện đại.

• Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp
• Chương 2: Cấu trúc của giao tiếp
• Chương 3: Các phương tiện giao tiếp
• Chương 4: Phong cách giao tiếp
• Chương 5: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Chương 6: Giao tiếp trực tiếp
• Chương 7: Thương lượng
• Chương 8: Giao tiếp qua điện thoại
• Chương 9: Giao tiếp qua thư tín
• Chương 10: Giao tiếp văn phòng
• Chương 11: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam và người nước ngoài
• Phụ lục
• Tài liệu tham khảo