Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, khi nhu cầu và mức sống của con người ngày càng cao, thì nhu cầu đòi hỏi của khách hàng cũng trở nên cao cấp, khắt khe hơn thì bộ phận chăm sóc khách hàng rất cần thiết để đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy càng nhiều hệ thống nhà hàng, khách sạn đang không ngừng mở ra, đơn vị nào cũng muốn thu hút, giữ chân khách hàng là yếu tố xây dựng thương hiệu, nâng cao vị thế trong chiến lược trên thị trường.
Đặc biệt hơn nữa, đối với mỗi doanh nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng có vai trò rất lớn, được ví như là “người của công chúng”, thay mặt công ty để làm hài lòng khách hàng, cho nên chúng ta cần hiểu rõ và nắm được ngành chăm sóc khách hàng là gì? và cần có những yếu tố nào để thành công hơn trong ngành này. Hãy cùng trang ViecLamVui.MuaBanNhanh.com cũng tìm hiểu sâu hơn về ngành chăm sóc khách hàng này nhé!
Việc làm Chăm sóc khách hàng trên trang ViecLamVui.MuaBanNhanh.com, trên bảng mobile
Chăm sóc khách hàng là toàn bộ công việc diễn ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc vượt quá mong đợi điều đó, để làm tốt công việc này, chăm sóc khách hàng cần quan tâm lắng nghe, tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân cũng như mục đích cuối cùng, rồi từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhất, hiệu quả nhất theo tính chất của công ty.
Hiện nay nghề Chăm sóc khách hàng đang rất “hot” thu hút rất nhiều ứng viên đam mê với công việc tận tâm này, dưới đây là một số ví trí tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng, các bạn tham khảo và tìm được vị trí thích hợp cho mình nhé.
Mỗi doanh nghiệp thường sở hữu riêng cho mình một bộ phận chăm sóc khách hàng để tăng độ hiệu quả công việc.
Các công ty tuyển dụng làm việc trong bộ phận đó nhà những nhân viên chăm sóc khách hàng (suppporter), họ là những người thực hiện công việc chăm sóc khách hàng, góp phần công sức không nhỏ vào việc tạo ra khách hàng trung thành.
Nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng.
Tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc của một nhân viên Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Mô tả công việc của chăm sóc khách hàng của nhân viên Viettel
• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng (Inbound).
• Tư vấn, giải đáp nhanh chóng và chính xác đến khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi, v.v... của Viettel cung cấp.
• Hỗ trợ xử lý các sự cố, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Một đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình với khách hàng chính là một trong những yếu tố hàng đầu để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, một nụ cười bằng mười email chào mời mua hàng. Tuy nhiên đằng sau nụ cười thân thiện này này tồn tại nhiều câu chuyện trong nghề mà ít ai biết được.
Công việc của một chăm sóc khách hàng còn được gọi là người “làm dâu trăm họ”, phải giải quyết nhìu công việc một cách khéo léo, ứng xử tốt với khách hàng, và đạt đúng mục tiêu chất lượng mà công ty đã đề ra.
Công việc của một Chăm sóc khách hàng
Để làm một chăm sóc khách hàng giỏi và tạo được niềm tin đối với khách hàng và cho công ty, thì bạn cần có những tiêu chuẩn sau:
Có thể nói trong môi trường dịch vụ, khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng nhất. Dù bạn đang gặp một khách hàng khó tính hay dễ tính, người chăm sóc khách hàng cần giảm bớt cái tôi của mình và quan trọng hết là phải biết xin lỗi ngay cả khi lỗi đó là bạn không trực tiếp gây ra.
Mỗi khách hàng đều có những tiêu chuẩn riêng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty, nếu bạn hiểu được tâm lý của khách hàng, thì bạn sẽ có cách thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách lâu dài.
Cả khi bạn đã sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận đầy đủ thông tin. thì lúc đó bạn mới hiểu khách hàng đang gặp vấn đề hay khó khăn gì để đáp ứng đúng yêu cầu. Và cho dù khách hàng liên hệ bằng hình thức nào (email, điện thoại, mạng xã hội trực tiếp…), thì nhân viên chăm sóc khách hàng luôn luôn phải lắng nghe và trả lời một cách chính xác, để tạo niềm tin cho khách hàng, để họ cảm thấy luôn được quan tâm.
Kết quả hoạt động của một doanh nghiệp nào cũng xuất phát từ 2 chiều, nếu bạn muốn khách hàng quan tâm đến dịch vụ của bạn thì bạn phải biết quan tâm thấu hiểu khách hàng của mình, hãy phát huy tốt vai trò chăm sóc khách hàng của bạn một cách có trách nhiệm nhất và từ đó tạo niềm tin tưởng cho khách hàng.
Việc duy trì giữ liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng khiến họ được cảm giác quan tâm nhiều hơn, và khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thì sẽ lựa chọn công ty bạn đầu tiên, tuy nhiên nhân viên chăm sóc khách hàng không được lạm dụng quá mức, để tránh tính trạng khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
Thông qua những chia sẻ trên chắc bạn cũng đã hiểu qua về ngành Chăm sóc khách hàng, và để làm một chuyên viên chăm sóc khách hàng, thì bạn nên cần những yếu tố nào
Đây là một trong những kỹ năng quan trọng của một chăm sóc khách hàng, chỉ có kiên nhẫn mới là yếu tố làm khách hàng hài lòng. Đối với các doanh nghiệp, công ty thì đây là một chiến lược lâu dài để đem đến những dịch vụ tốt cho khách hàng.
Kỹ năng này là phải thực sự lắng nghe khách hàng, cung cấp những thông tin, dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp cận những phản hồi và đây là điều mà doanh nghiệp muốn, chính sự lắng nghe khách hàng, thì các doanh nghiệp mới biết mình đang thiếu gì và bổ sung thêm.
Hãy chắc chắn bạn đang nói những gì bạn cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng. nhưng quan trọng hết là kỹ năng truyền đạt thông tin là điều quan trọng, chỉ cần một thông tin sai lệch sẽ gây ra những hậu quả khôn lường, vì vậy không chỉ việc lắng nghe bạn cần trả lời những thắc mắc, họ luôn mong muốn được phục vụ một các nhanh nhất.
Thước đo để đánh giá sản phẩm, dịch vụ của bạn là phải hiểu bản chất sâu xa về sản phẩm dịch vụ/ công ty, không hiểu được sản phẩm một cách chu đáo, thì bạn sẽ không giải quyết vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.
Đôi khi bạn gặp phải tình huống khó xử gặp ngài sự chủ động của bạn, một nguyên tắc quan trọng của mỗi dịch vụ khách hàng toàn diện là luôn cân bằng và duy trì cung cách phục vụ khách hàng hòa nhã vui vẻ với khách hàng,dù trong cuộc trò chuyện xấu nhất.
Không phải lúc nào bạn cũng đối diện trực tiếp với khách hàng, vì vậy bạn phải luôn lắng nghe và đoán ý họ vừa nói ra, bạn thường xuyên phải nhìn, học hỏi, lắng nghe, thì chắc chắn bạn sẽ là người chăm sóc khách hàng giỏi.
Để thuyết phục và lôi kéo khách hàng về công ty mình thì bạn có phải kỹ năng khéo léo thuyết phục khách hàng và bề dày kinh nghiệm để khách hàng hoàn toàn hài lòng.
Trong quá trình đi phỏng vấn bạn cần lưu ý những điểm sau đây để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng và giúp cho bạn tự tin hơn khi đi phỏng vấn
Những kinh nghiệm đi phỏng vấn việc làm chăm sóc khách hàng
Trong quá trình đi phỏng vấn bạn cần lưu ý những điểm sau đây để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng và giúp cho bạn tự tin hơn khi đi phỏng vấn
Sau đây là một số câu hỏi mà nhà phỏng vấn sẽ hỏi bạn trong quá trình xin việc làm chăm sóc khách hàng, bạn chú ý lắng nghe câu hỏi và trả lời đúng trọng tâm,tránh trả lời dài dòng không đúng câu hỏi.
Với tiềm năng của ngành cũng như nhu cầu tuyển dụng ứng viên chăm sóc khách hàng của rất nhiều doanh nghiệp, cho nên ngành hành chính nhân sự cũng đang thu hút rất nhiều bạn trẻ đam mê với công việc chăm sóc khách hàng
Các ứng viên có thể tìm việc làm chăm sóc khách hàng, thông qua các kênh đăng tin tuyển dụng việc làm hàng đầu hiện nay như: mạng xã hội Facebook, ViecLam24h, TìmViecNhanh.com
Đăng tin tuyển dụng, tìm việc làm ở trang ViecLamVui.MuaBanNhanh.com
Ngoài ra bạn có thể vô trang ViecLamVui.MuaBanNhanh với hàng ngàn tin đăng tuyển dụng từ nhìu ngành nghề khác nhau ở các khu vực như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng….Các ứng viên không cần làm hồ sơ CV trên máy tính có thể click chọn thông tin từ điện thoại, có thể lưu hồ sơ người tuyển dụng, và có việc ngay thông qua công cụ ChatNhanh. Và điều đặc biệt nữa, các ứng viên có thể tự tạo cho mình một hồ sơ việc làm với những mong muốn tìm được việc phù hợp, lương phù hợp, các nhà tuyển dụng sẽ nhanh chóng liên hệ với bạn thông qua số điện thoại một cách nhanh chóng nhất
Trung Tâm Việc Làm Vui Academy, Tìm Việc làm Nhanh 24h,
Đăng Tuyển dụng miễn phí - Chi nhánh công ty MBN
ViecLamVui là dự án giữa MBN và Cổng Tri Thức Thánh Gióng Trung Ương Hội Liên Hiệp Thanh Niên
Địa chỉ: L3 Tòa nhà MBN Tower 365 Lê Quang Định, phường 5, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: vieclamvui@muabannhanh.com
Không cần làm hồ sơ CV trên máy tính. Click chọn điền thông tin bằng điện thoại. Chat Nhanh có việc ngay
Hệ thống mạng xã hội MuaBanNhanh - ViecLamVui MuaBanNhanh Nhà Đất Dịch Vụ Xe Blog Việc làm Vui Kinh doanh
@ Đối tác HocHay.com - Học tiếng Anh, Học Anh văn online, Luyện thi
@ Đối tác Công ty In ấn In Kỹ Thuật Số since 2006 thường xuyên Tuyển dụng và Đào tạo nghề miễn phí:
Ngành thiết kế, kế toán, lao động phổ thông...
